Nos marchés et activités de base

La Banque Triodos accomplit sa mission de banque durable de trois manières différentes.

Banque privilégiant la relation avec le client

La philosophie de la Banque Triodos en matière de services est de construire et développer des relations approfondies et à long terme avec ses clients. Cette attention toute particulière pour les relations est commune à l’ensemble du groupe, même si l’approche peut parfois varier selon les succursales et les pays, l’organisation tirant ainsi avantage de l’unité dans la diversité. Différents canaux permettent de favoriser ces relations, qu’il s’agisse de rencontres dans nos bureaux entre clients et collaborateurs de la Banque, de courriers, d’appels téléphoniques ou de contacts, de plus en plus fréquents, via internet.

L’objectif de la Banque Triodos est de se constituer une clientèle diversifiée qui interagit avec elle: des clients tant particuliers que professionnels qui, tous, ont choisi la Banque Triodos comme partenaire financier. La manière dont cela se concrétise varie d’un pays à l’autre: nos services se sont, en effet, développés de différentes manières dans chacun des pays où nous sommes actifs, en fonction essentiellement du degré de développement de nos succursales et bureaux sur place.

Prestataire de services durables

Les clients attendent de la banque non seulement des produits et services durables, mais aussi des tarifs compétitifs et un service professionnel. La Banque Triodos considère que ces valeurs clés pour le consommateur ne peuvent être dissociées l’une de l’autre. C’est pourquoi elle s’efforce d’offrir un éventail de services bancaires contribuant au développement durable, dans le cadre de relations constructives et transparentes avec ses clients.

Le fait de considérer cette dimension relationnelle comme un objectif stratégique essentiel a conduit la Banque Triodos à développer des produits innovants reflétant directement la mission et les valeurs qui constituent le cœur de son activité. En Belgique, comme dans d’autres succursales, les clients ont l’opportunité d’amplifier l’utilisation responsable de leur argent en faisant don de tout ou partie des intérêts perçus sur leur épargne à une association de leur choix.

Le département Corporate Finance de la Banque Triodos, basé au Royaume-Uni, s’est imposé comme un leader sur le marché émergent de l’investissement social en proposant deux obligations à impact social (‘Social Impact Bonds’), des produits novateurs finançant des projets dont l’objectif est de mettre un terme à la problématique des sans-abri ou de réduire le chômage. Aux Pays-Bas, la succursale de la Banque Triodos a lancé, en 2012, la première application au monde de ‘mobile banking’ permettant de mettre les épargnants en relation directe avec les projets durables qu’ils financent. C’est aux Pays-Bas également que la Banque propose différents fonds permettant aux investisseurs d’investir dans les secteurs de l’énergie renouvelable, des arts et de la culture, ou encore dans la finance inclusive sur les marchés émergents. Certains de ces fonds bénéficient d’allègements fiscaux innovants destinés à encourager les investissements dans de tels secteurs.

Point de référence

La Banque Triodos souhaite encourager le débat public sur les problématiques de la qualité de vie, de la responsabilité sociale des entreprises et de la banque durable. Forte de ses 30 années d’expérience, elle entend également encourager la société à promouvoir un développement plus durable. Les implications de ce débat public débordent largement les activités de la Banque Triodos elle-même. La vision et l’approche de la Banque Triodos lui ont valu une reconnaissance internationale. La participation de la Banque au débat public, souvent au travers d’événements qu’elle organise ou auxquels elle participe et qui ont un impact élevé, permet aux citoyens d’identifier les causes qu’elle soutient et de connaître son analyse concernant des évolutions sociétales importantes. L’identité de la Banque Triodos joue ici un rôle crucial, renforçant à la fois sa marque et sa réputation.