Communication

Communication électronique et traditionnelle

Dans sa communication écrite, qu’il s’agisse de supports classiques ou en ligne, la Banque Triodos veille à fournir des informations claires sur les secteurs dans lesquels elle déploie ses activités. Par le bais du magazine trimestriel ‘La couleur de l’argent’, du rapport annuel, des communiqués intérimaires et de nos sites Internet, nous informons nos parties prenantes sur les entreprises et les projets financés par la Banque.

Le magazine constitue un élément essentiel de la politique de transparence de la Banque Triodos. Quant aux sites Internet de la Banque, ils offrent aux visiteurs trois types d’informations : des informations sur les produits, des informations détaillées sur les projets et entreprises financés par la Banque, et des informations générales sur la Banque Triodos, y compris sur sa mission, son histoire, ses chiffres clés et sa structure organisationnelle.

Les sites Internet, qui accueillent un nombre croissant de visiteurs, deviennent des outils de communication de plus en plus importants pour la Banque Triodos. En 2012, la moyenne était de 875.000 visites par mois (contre 640.000 visites en 2011).

En outre, la plupart des succursales de la Banque Triodos font appel aux réseaux sociaux pour entrer en contact avec des milliers de personnes et de groupes partageant les mêmes idées. Cette démarche recueille de plus en plus de succès. À la fin de l’année 2012, la Banque totalisait plus de 80.000 ‘fans’ sur Facebook, toutes succursales confondues. Au Royaume-Uni, la Banque Triodos a lancé son premier compte actif sur Twitter en juin 2011, attirant plus de 1.000 suiveurs. La succursale belge a lancé sa page Facebook tandis que la succursale allemande a plus que doublé son nombre de ‘fans’ (plus de 6.000 au total) après trois ans d’activité sur ce réseau social.

La couverture médiatique a augmenté dans tous les pays où la Banque est active. En Espagne, par exemple, les reportages télévisés, en forte progression, équivalent à 6,2 millions d’euros de publicité gratuite.

La communication avec nos clients exige également un engagement actif. Aux Pays-Bas, la campagne watwiljeveranderen.nl (‘que veux-tu changer ?’) avait pour but d’inviter les citoyens à expliquer à la Banque Triodos ce qu’ils souhaiteraient changer grâce à leur argent. La télévision, la radio et les médias électroniques ont assuré la promotion de cette campagne. La Banque Triodos a veillé à répondre personnellement à tous ceux qui ont formulé des propositions.

Communication interne

La communication interne au sein de la Banque Triodos s’articule essentiellement autour des réunions hebdomadaires avec les collaborateurs, organisées dans chacune des succursales. Ceux-ci sont encouragés à participer activement au processus d’élaboration des politiques de la Banque. Au Royaume-Uni, la succursale a mis en place un Forum des collaborateurs chargé d’étudier les résultats d’une enquête de satisfaction interne détaillée.

Certains départements et succursales communiquent également par l’intermédiaire de lettres d’information internes destinées à informer les collaborateurs des développements au sein de leur propre département ou succursale.